Strategy is built at the customer interface, not only in the boardroom Strategia syntyy asiakasrajapinnassa, ei vain johtoryhmän pöydässä

We brought merchants into the strategy conversation and built a process that holds up through change. Toimme kauppiaat strategiakeskusteluun ja rakensimme prosessin, joka kestää muutoksen.

Select assignment Valitse toimeksianto

01 Assignment Toimeksianto

Customer Bootcamp Asiakas-Bootcamp

Bootcamp Design Bootcamp-suunnittelu

02 Assignment Toimeksianto

Strategy Process Strategiaprosessi

Strategy Process Design Strategiaprosessin suunnittelu

01SituationTilanne

Paytrail's goal is to be a stronger partner in its merchants' daily operations and growth. To support this, we designed a Strategy Bootcamp for Paytrail's key merchant partners. The objective was concrete: understand what merchants value in the partnership, where there is room for improvement and what shared growth opportunities lie ahead.

Paytrailin tavoitteena on olla entistä vahvempi kumppani kauppiaiden arjessa ja kasvussa. Tätä varten lähdimme suunnittelemaan strategia-Bootcampia Paytrailin keskeisille kauppiaskumppaneille. Tavoite oli konkreettinen: ymmärtää, mitä kauppiaat arvostavat yhteistyössä, missä on parantamisen varaa ja millaisia yhteisiä kasvumahdollisuuksia tulevaisuudesta löytyy.

02InsightOivallus

The strategy materials and discussions with the COO confirmed a key assumption: the merchants' own strategies are a central driver in shaping Paytrail's strategy. Paytrail's direction cannot be formed in isolation. It needs to be built on what merchants need and where they are headed.

Strategiamateriaalit ja COO:n kanssa käydyt keskustelut vahvistivat keskeisen oletuksen: kauppiaiden omat strategiat ovat keskeinen ajuri Paytrailin strategian muotoilussa. Paytrailin strategia ei voi syntyä tyhjiössä, vaan sen on rakennuttava sen varaan, mitä kauppiaat tarvitsevat ja mihin he ovat menossa.

03OutputTuotos

The work produced the Bootcamp's structure and concept: an event designed to generate a collective picture of three things: what merchants value most in the current partnership, which trends are reshaping their business and what the prerequisites for shared growth are. The results are intended to serve Paytrail's own strategy work, deepen customer understanding across the organisation and strengthen the value Paytrail delivers to its customers.

Työn tuloksena syntyi Bootcampin rakenne ja konsepti: tilaisuus, joka on suunniteltu tuottamaan kollektiivinen kuva kolmesta asiasta: mitä kauppiaat arvostavat eniten nykyisessä yhteistyössä, mitkä trendit muokkaavat heidän liiketoimintaansa ja mitkä ovat yhteisen kasvun edellytykset. Tulokset on tarkoitettu palvelemaan Paytrailin omaa strategiatyötä, vahvistamaan asiakasymmärrystä läpi organisaation ja vahvistamaan arvoa, jota Paytrail asiakkailleen tuottaa.

01SituationTilanne

Paytrail's previous strategy period was coming to an end, and the leadership team wanted to build a more coherent and adaptable process for the next cycle. The goal was a structure that holds up through the changes that inevitably occur during a strategy period, rather than a plan that becomes outdated the moment it is completed.

The work began with a review of existing strategy materials and discussions with the COO. These conversations shaped a picture of what had worked in the previous period, what had not and which assumptions had shifted along the way.

Paytrailin edellinen strategiakausi oli päättymässä ja johtoryhmä halusi rakentaa seuraavan kauden prosessista aiempaa johdonmukaisemman ja joustavamman. Tavoitteena oli rakenne, joka kestää strategiakauden aikana tapahtuvat muutokset sen sijaan, että suunnitelma vanhenee heti valmistuttuaan.

Työ käynnistyi strategiamateriaalien ja COO:n kanssa käytyjen keskustelujen pohjalta. Niiden kautta muodostui kuva siitä, mikä edellisellä kaudella toimi, mikä ei ja mitkä oletukset olivat muuttuneet matkan varrella.

02InsightOivallus

The core of a strategy process is not inventing new goals but uncovering the right ones from what the organisation already knows. The approach was designed to systematically work through both internal drivers (operations, capabilities, culture) and external drivers (market, customers, competitive landscape), and to translate these into strategic priorities that become measurable initiatives across functions.

Strategiaprosessin ydin ei ole uusien tavoitteiden keksiminen vaan oikeiden asioiden tunnistaminen siitä, mitä organisaatio jo tietää. Lähestymistapa rakennettiin niin, että sekä sisäiset ajurit (oma toiminta, kyvykkyydet, kulttuuri) että ulkoiset ajurit (markkina, asiakkaat, kilpailukenttä) käydään läpi systemaattisesti ja niiden pohjalta muodostetaan strategiset prioriteetit, jotka viedään mitattaviksi aloitteiksi toiminnoittain.

03ResultsTulokset

The work produced a five-phase strategy process that moves from a retrospective of the previous period through current-state mapping, strategic theme identification, priority selection and finally the creation of measurable initiatives by function. The process was designed so that the leadership team can use it independently in future strategy cycles as well.

Työn tuloksena syntyi viisivaiheinen strategiaprosessi, joka etenee edellisen kauden retrospektiivistä nykytilan kartoitukseen, strategisten teemojen tunnistamiseen, prioriteettien valintaan ja lopulta mitattavien aloitteiden rakentamiseen toiminnoittain. Prosessi suunniteltiin niin, että johtoryhmä voi käyttää sitä itsenäisesti myös tulevilla strategiakausilla.

"We brought in an external perspective to help structure a complex strategic topic and challenge our thinking in a way that connected the commercial, operational and organizational dimensions more clearly. The most valuable part of the process was how it helped us to turn separate discussions into one coherent picture. We are now using the material as a practical reference point in management discussions and decision-making, and it has helped create more alignment, sharper priorities and a clearer shared direction."

Joni Rautanen, COO, Paytrail

"Haimme ulkopuolista näkemystä monimutkaisen strategisen kokonaisuuden jäsentämiseen ja ajattelumme haastamiseen tavalla, joka yhdisti kaupalliset, operatiiviset ja organisatoriset ulottuvuudet selkeämmin toisiinsa. Prosessin arvokkain anti oli se, miten se auttoi meitä muuttamaan erilliset keskustelut yhdeksi kokonaiskuvaksi. Käytämme nyt materiaalia käytännön tukena johtoryhmäkeskusteluissa ja päätöksenteossa, ja se on auttanut luomaan parempaa yhteistä suuntaa, terävämpiä prioriteetteja ja selkeämpää jaettua näkemystä."

Joni Rautanen, COO, Paytrail