Flashnode
Scalable growth requires the full picture, not developing individual areas in isolation Skaalautuva kasvu vaatii kokonaisnäkymän, ei yksittäisten osa-alueiden kehittämistä
Service: Growth Plan Palvelu: Kasvusuunnitelma
Flashnode is targeting significant growth over the next five years. Growth had been steady, and the time had come to ensure it could continue and that the operating model would scale alongside it.
The engagement began with a conversation with the CEO, mapping out the current situation and objectives. As we started tracing the prerequisites for growth, one central tension emerged: the choices made during the sales process, who to sell to and what to uncover, largely determine how onboarding goes and what kind of customer relationship follows.
Flashnode tavoittelee merkittävää kasvua seuraavan viiden vuoden aikana. Kasvua oli tullut tasaisesti, ja nyt oli aika varmistaa että sitä saadaan myös tulevaisuudessa ja että toimintamalli skaalautuu sen mukana.
Toimeksianto alkoi toimitusjohtajan kanssa käydyllä keskustelulla, jossa käytiin läpi nykytilanne ja tavoitteet. Kun aloimme jäljittää kasvun edellytyksiä, nousi esiin yksi keskeinen jännite: myyntivaiheessa tehdyt valinnat, kenelle myydään ja mitä kartoitetaan, määrittävät pitkälti sen, miten käyttöönotto sujuu ja millainen asiakassuhde syntyy.
Without systematic customer prioritisation and more thorough needs discovery in the sales phase, growth begins to hit its limits in onboarding capacity and the change requests that come through support after go-live.
A key insight was that customer retention is built before onboarding even begins: how a customer's situation and needs are mapped during the sales phase largely determines how the relationship develops.
Ilman systemaattista asiakkaiden priorisointia ja kattavampaa tarpeiden kartoitusta kasvun rajoitteeksi nousevat käyttöönottoresurssit sekä käyttöönoton jälkeen tuen kautta tulevat muutostyöpyynnöt.
Keskeinen oivallus oli, että asiakaspysyvyys rakentuu jo ennen käyttöönottoa: se, miten asiakkaan tilanne ja tarpeet kartoitetaan myyntivaiheessa, määrittää pitkälti sen, miten suhde kehittyy.
The work resulted in four strategic priorities covering the entire customer journey from sales to retention, as well as the technical foundations for scaling. The priorities are not a standalone list but an interconnected whole that serves as a tool for ongoing decision-making.
The material was used in board-level annual goal discussions and subsequently as an action plan with the team. Based on the plan, decisions were made on the allocation of current resources and a new sales hire was initiated.
Työn tuloksena syntyi neljä strategista prioriteettia, jotka kattavat koko asiakaspolun myynnistä asiakaspysyvyyteen sekä tekniset edellytykset skaalautumiselle. Prioriteetit eivät ole irrallinen lista vaan toisiinsa kytkeytyvä kokonaisuus, joka toimii jatkuvan päätöksenteon työkaluna.
Materiaalia käytettiin hallituksen vuositavoitekeskusteluissa ja sen jälkeen toimenpidesuunnitelmana tiimin kanssa. Suunnitelman pohjalta tehtiin päätöksiä nykyresurssien painotuksista sekä aloitettiin uusi rekrytointi myynnin puolelle.
"An outside perspective forces you to explain your processes to someone who doesn't know them, and to justify why things are done a certain way. Bringing in an outside expert saved time, while actually making the plan better. And when a plan is built together, it also commits you to following through."
Ville Viljanmaa, CEO, Flashnode
"Ulkopuolinen näkemys pakottaa selittämään yrityksen prosessit auki ja perustelemaan miksi asioita tehdään tietyllä tavalla. Ulkopuolisen asiantuntijan mukaan ottaminen säästi omaa aikaa, mutta teki suunnitelmasta samalla laadukkaamman. Ja kun suunnitelma on tehty yhdessä, se myös velvoittaa toteuttamaan sen."
Ville Viljanmaa, toimitusjohtaja, Flashnode